Algemene Voorwaarden

Art. 1 Algemeen

1.1 Indien onduidelijkheid bestaat over de uitleg van één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden, dient de uitleg plaats te vinden naar redelijkheid en billijkheid, in overeenstemming met het doel en de strekking van deze voorwaarden.
1.2 Indien zich tussen partijen een situatie voordoet die niet in deze algemene voorwaarden is geregeld, wordt deze beoordeeld naar redelijkheid en billijkheid, in lijn met het doel en de strekking van deze voorwaarden.
1.3 Onder de zorgverlener wordt verstaan: gestalttherapeuten, therapeuten en andere zorgverleners die werkzaam zijn binnen en verbonden zijn aan de praktijk.
1.4 Degene die als zorgvrager of zorgontvanger bij de zorgverlener gesprekken, sessies of een therapietraject volgt, individueel of in groepsverband, wordt hierna aangeduid als de cliënt.
1.5 Het Nederlands Instituut Belangenbehartiging Integrale Gezondheidszorg wordt hierna aangeduid als het NIBIG.

Art. 2 Eerste afspraak, intakegesprek, sessies en therapietraject

2.1 Voor het maken van een eerste afspraak dienen de NAW- en contactgegevens, geboortedatum en, voor zover relevant, de zorgverzekeraar van de cliënt bij de zorgverlener bekend te zijn.
2.2 Voorafgaand aan het volgen van sessies of een therapietraject wordt met de cliënt door de zorgverlener een informatief kennismakingsgesprek of intakegesprek gevoerd.
2.3 Naar aanleiding van dit intakegesprek worden, met instemming van de cliënt, losse sessies of een therapietraject afgesproken en ingepland.
2.4 Sessies hebben een vaste duur. Indien sessies deel uitmaken van een therapietraject, vinden deze doorgaans plaats met een vast interval. De totale duur van een therapietraject kan variëren.
2.5 Van de cliënt wordt een actieve en open houding verwacht ten aanzien van het therapeutisch proces, waaronder de bereidheid tot zelfonderzoek en zelfreflectie, binnen de grenzen die voor de cliënt passend zijn.
2.6 De cliënt blijft gedurende en na sessies of een therapietraject te allen tijde verantwoordelijk voor zijn of haar eigen handelen en beslissingen.
2.7 De cliënt is te allen tijde gerechtigd het volgen van sessies of een therapietraject te beëindigen.

Art. 3 Groepssessies, groepstherapieën en workshops

3.1 De cliënt kan zich inschrijven voor deelname aan de door de zorgverlener aangeboden groepssessies, groepstherapieën en workshops.
3.2 Voorafgaand aan deelname wordt met de cliënt een intakegesprek gevoerd dat specifiek gericht is op de betreffende groep. Dit intakegesprek vindt plaats met de zorgverlener die de groep begeleidt.
3.3 De zorgverlener die groepssessies, groepstherapieën of workshops begeleidt, kan een andere zijn dan de zorgverlener bij wie de cliënt individuele sessies of een therapietraject volgt.
3.4 Specifieke voorwaarden die gelden voor groepssessies, groepstherapieën en workshops en die afwijken van deze algemene voorwaarden, worden vermeld bij het betreffende aanbod.

Art. 4 Materialen en middelen

4.1 De kosten voor het gebruik van kleine materialen en middelen (zoals tekenmaterialen) die tijdens sessies worden gebruikt, zijn inbegrepen in het tarief per sessie of therapietraject.
4.2 De kosten voor het gebruik van grotere materialen (zoals doeken, stenen of klei) worden afzonderlijk bij de cliënt in rekening gebracht. De cliënt wordt voorafgaand aan het gebruik van deze materialen door de zorgverlener geïnformeerd over de daarmee gemoeide kosten.
4.3 Ook bij groepssessies, groepstherapieën en workshops kunnen de kosten voor het gebruik van grotere materialen en middelen afzonderlijk in rekening worden gebracht, tenzij bij het betreffende aanbod anders is vermeld.

Art. 5 Annuleren

5.1 De cliënt kan een afspraak voor een sessie telefonisch, schriftelijk of per e-mail annuleren.
5.2 Annulering van een sessie dient uiterlijk 48 (achtenveertig) uur vóór de geplande sessie door de zorgverlener te zijn ontvangen.
5.3 Indien een sessie niet of niet tijdig wordt geannuleerd, wordt het volledige tarief van de sessie bij de cliënt in rekening gebracht, conform deze algemene voorwaarden en het document “Waarom een declaratie bij een gemiste afspraak?”.
5.4 Bij een gemiste of te laat geannuleerde afspraak ontvangt de cliënt, naast de declaratie, het document “Waarom een declaratie bij een gemiste afspraak?”. Dit document maakt integraal onderdeel uit van deze algemene voorwaarden en geeft op duidelijke wijze uitleg over het in rekening brengen van de gereserveerde tijd.
5.5 Van het in artikel 5.3 bepaalde kan uitsluitend worden afgeweken indien sprake is van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan onvoorziene en uitzonderlijke omstandigheden buiten de invloedssfeer van de cliënt, zoals een plotselinge ziekenhuisopname, een ernstig ongeval of het overlijden van een naaste. Klachten van lichte aard, zoals verkoudheid, griepachtige verschijnselen of andere niet-ernstige gezondheidsklachten, worden niet als overmacht aangemerkt.
5.6 De kosten voor groepssessies, groepstherapieën en workshops worden bij annulering na inschrijving volledig bij de cliënt in rekening gebracht, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen met de zorgverlener.

Art. 6 Betalingen en incasso

6.1 De cliënt kan de kosten voor het intakegesprek, de sessies of een therapietraject voldoen per bankoverschrijving of contant. De cliënt ontvangt altijd een declaratie.
6.2 Contante betalingen dienen direct na afloop van de sessie te worden voldaan. Voor contante betalingen kan de zorgverlener een betalingsbewijs verstrekken.
6.3 Betalingen per bank dienen te worden voldaan binnen de op de declaratie vermelde betalingstermijn van 14 (veertien) dagen.
6.4 Indien betaling niet binnen de betalingstermijn van artikel 6.3 is ontvangen, ontvangt de cliënt een eerste kosteloze herinnering.
6.5 Indien betaling na het verstrijken van de termijn genoemd in artikel 6.3 uitblijft, is de cliënt in verzuim. De zorgverlener zal de cliënt vervolgens een WIK-conforme aanmaning sturen waarin een laatste termijn van 14 dagen wordt geboden om alsnog kosteloos te betalen.
6.6 Indien betaling ook na afloop van de termijn in de WIK-conforme aanmaning uitblijft, is de zorgverlener gerechtigd de vordering uit handen te geven aan een incassobureau. De hieruit voortvloeiende buitengerechtelijke incassokosten en wettelijke rente conform artikel 6:119 BW komen voor rekening van de cliënt, met inachtneming van de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten (WIK).
6.7 Het indienen van een klacht bij de zorgverlener of bij het NIBIG schort de betalingsverplichting van de cliënt niet op.

Art. 7 Klachten en geschillen

7.1 De zorgverlener stelt het op prijs indien de cliënt kenbaar maakt wanneer hij of zij ontevreden is over de zorgverlener, de sessies of de therapie. In eerste instantie zal in overleg tussen de zorgverlener en de cliënt worden getracht tot een bevredigende oplossing te komen.
7.2 Indien dit overleg niet tot een oplossing leidt, kan de cliënt een klacht indienen bij de klachtencommissie van het NIBIG via het secretariaat van deze vereniging.
7.3 Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost via de klachtenregeling van het NIBIG, kunnen partijen het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Partijen zullen hiertoe eerst overgaan nadat zij zich in redelijkheid hebben ingespannen het geschil in onderling overleg op te lossen.
7.4 Op deze algemene voorwaarden en op de overeenkomst tussen de cliënt en de zorgverlener is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

Art. 8 Registratie en bescherming van gegevens

8.1 Vanaf het intakegesprek legt de zorgverlener gegevens van de cliënt vast in een cliëntdossier. Gedurende en na het volgen van sessies of een therapietraject kunnen deze gegevens door de zorgverlener worden aangevuld. Cliëntdossiers worden veilig bewaard, conform de geldende privacywetgeving.
8.2 De cliënt is verplicht wijzigingen in zijn of haar persoonsgegevens onverwijld door te geven aan de zorgverlener.
8.3 De cliënt heeft het recht het cliëntdossier in te zien. Aanvullingen, correcties of verwijderingen van gegevens worden door de zorgverlener alleen uitgevoerd in overleg met de cliënt en in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving.
8.4 Gegevens uit het cliëntdossier mogen door de zorgverlener niet aan derden worden verstrekt, tenzij de cliënt hiervoor uitdrukkelijk schriftelijk toestemming geeft of dit wettelijk verplicht is.
8.5 De gegevens van de cliënt vallen onder het beroepsgeheim van de zorgverlener. Verstrekking van gegevens aan derden mag alleen plaatsvinden zoals beschreven in lid 8.4.

Art. 9 Slotbepalingen

9.1 Deze algemene voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de cliënt en de zorgverlener met betrekking tot de onderwerpen die hierin zijn geregeld. Eventuele eerdere mondelinge of schriftelijke afspraken over deze onderwerpen komen hiermee te vervallen.
9.2 Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling benadert.
9.3 Wijzigingen van deze algemene voorwaarden worden gepubliceerd op de website van de zorgverlener. De op de website gepubliceerde versie is altijd de meest actuele en geldende versie. Door een afspraak te maken of gebruik te maken van de diensten van de zorgverlener, gaat de cliënt akkoord met de meest recente versie van deze algemene voorwaarden.
9.4 Op deze algemene voorwaarden is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

Pascal Horvers, Gestalttherapeut | Algemene Voorwaarden | Revisiedatum 17 december 2025